계약 체결 후 문제 발생 시 대처 방법

계약 체결 후 문제 발생 시 대처 방법

 

계약을 체결한 후 일정 시간이 지났지만, 문제가 해결되지 않거나 약속된 조건이 지켜지지 않을 때 어떻게 대처해야 할까요? 이해를 돕기 위해 관련 법률 조항과 판례를 분석해 보겠습니다.

 

💡 계약 이행 청구권과 해결 절차

계약 체결 후 문제가 발생할 경우, 계약의 당사자는 상대방에게 계약이행을 청구할 수 있습니다.

 

민법 제390조에 따르면, 채무자가 채무의 내용을 이행하지 않으면 채권자는 자신의 채권을 보전하기 위해 채무자의 재산에 강제집행을 할 수 있습니다.

 

예를 들어, 소비자가 제품을 구매한 후 문제가 발생했는데 2주가 지나도 해결되지 않는다면, 소비자는 이에 대한 이행 청구를 할 수 있습니다.

 

또한, 고객센터나 해당 업체에 정식으로 문제를 알리고 해결을 요구하는 것이 첫 단계입니다.

 

💡 민법 제390조 내용

민법 제390조는 다음과 같습니다:

 

> "채무자가 채무의 내용에 좇은 이행을 하지 아니한 때에는 채권자는 그 이행을 청구할 수 있다.

 

그러나 채권자는 채무의 불이행으로 인한 손해배상을 청구할 수 있다."

 

이 조항에 의거해, 계약 이행이 제대로 이루어지지 않으면, 손해배상을 청구할 수 있습니다.

 

💡 판례 분석

서울고등법원 2001나2634 판결에서는, 계약 불이행이 지속되는 경우 채권자가 손해배상을 청구할 수 있다고 했습니다.

 

판례에 따르면, 계약이 불이행된 경우 처음으로 통보한 이후 추가적으로 2주 이상의 시정 요청서를 보냈음에도 해결되지 않으면 청구가 가능합니다.

 

💡 결론

계약 체결 후 문제가 발생했을 때, 법적으로는 계약 이행 청구권을 행사하고 손해배상을 요구할 수 있습니다.

 

초기 조치로는 고객센터나 업체에 문제를 알리고 정식으로 시정 요청을 해야합니다.

 

이후에도 해결되지 않는다면 법적 절차를 통해 문제를 해결해야 합니다.