다운로드 오류 문제 해결 방법 안내

디지털 콘텐츠를 구매했는데 '다운로드할 자산이 없음'이라는 메시지가 뜨는 경우가 종종 발생할 수 있습니다.

이러한 문제는 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있으며, 해결 방법도 여러 가지가 있습니다.

💡 가능한 원인 및 해결책 1: 계정 문제

첫 번째로 생각해볼 수 있는 문제는 계정과 관련된 문제입니다.

잘못된 계정으로 로그인했거나, 구매한 계정과 다른 계정으로 로그인했을 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

• 확인 방법: 구매한 계정으로 정확하게 로그인되어 있는지 확인하세요. 만약 여러 개의 계정을 사용 중이라면, 모든 계정을 로그아웃한 후 구매 시 사용한 계정으로 다시 로그인하세요.

두 번째로 체크해볼 사항은 주문 상태입니다.

간혹 결제가 완료되지 않거나 처리 중인 경우가 있습니다.

• 확인 방법: 해당 온라인 스토어의 주문 내역에서 구매 상태를 확인하세요. 결제가 완료되지 않았다면 해당 스토어나 은행에 문의하여 결제 상태를 확인하고 조치하세요.

네트워크 연결 문제로 인해 다운로드가 제대로 진행되지 않는 경우도 있습니다.

• 확인 방법: 인터넷 연결 상태를 확인하세요. 강한 Wi•Fi 또는 유선 인터넷에 연결하는 것이 좋습니다.

연결을 끊었다가 다시 연결해 보거나, 네트워크 기기를 재부팅해보세요.